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南京高新地税制定“三位一体”贴心服务模式 助力准确申报

2017-10-13 15:22:07 我要播报

龙虎网讯(记者 李明珺)“金税三期”上线后,由于申报系统的改变,部分纳税人不太习惯,在申报过程中时常出现漏报、错报现象,经常拨打12345热线求助。

据悉,在多次接到类似工单后,南京高新地税局工作人员对各类问题进行了分析梳理,并制定了服务、解答、规范“三位一体”的贴心服务模式,争取第一时间响应纳税人诉求,确保纳税人在申报期内完成准确申报。

一是强化服务。为了解决纳税人在申报过程中的问题,主动通过下户走访,电话约谈等形式,全面掌握新、老纳税人在申报过程中易发生的错误问题,手把手给他们解释如何处理。在走访过程中,坚持进行现场演示和指导,帮助纳税人熟练掌握网上申报系统,保证申报流程正确规范。

二是注重解答。注重通过纳税服务QQ群、微信群等服务平台,随时在线解答纳税人问题,耐心细致地向纳税人解答申报过程中遇到的各种困惑,提示纳税风险,提高纳税人依法纳税意识。

三是不断规范。在提供优质服务的同时,该局不断引导纳税人加强涉税行为规范意识,协助纳税人培养及时申报、缴税的好习惯。

此外,南京高新地税局在立足以上三点开展工作的同时,坚持通过业务座谈等形式,不断总结经验,完善“三位一体”方案,形成一套较完备工作体系,截止10月上旬,此类12345工单已大幅减少,群众满意率达到90%以上。

来源:龙虎网  编辑:常焕文

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