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“民意110”:32万次回访问民意 百姓成受益者

2017-09-09 08:45:43 我要播报

昨天,工作人员正在市公安局110民意回访大厅进行电话回访。本报记者 吴彬摄

龙虎网讯 “电动车被盗后,我本来没抱能找回的希望,没想到民警却在24小时内就将车找了回来。什么是心安?我觉得人身和财物有保障就是我们老百姓想要的心安!”昨日,市民郑先生告诉记者。

8月14日凌晨,家住热河南路附近某小区的郑先生报警,称其停放在小区停车棚内的电动车被盗。接警后,鼓楼公安分局二板桥派出所民警立即赶往现场。

郑先生说,8月13日晚6时许,他将车上好链条锁后,就停在了车棚内。次日凌晨等他下楼准备骑车出去时,发现电动车不翼而飞。民警通过调阅监控视频,发现在8月13日晚10点左右,一名女子走进车棚,没一会工夫,女子就推着郑先生的电动车离开车棚。通过沿途追踪,民警很快发现其骑车进入张家圩附近一个小区。经过一夜蹲守,8月15日凌晨,民警将嫌疑人抓获,并缴获被盗电动车,此时距接警不到24小时。

“我很满意,非常满意!感谢人民警察,让我们的人身和财物得到保障!”在回复市公安局民意110的访评短信时,郑先生说,一条短信远远无法表达他的感激之情。

记者了解到,为解决以往多头管理等问题,市公安局以民意、问题、实战、规范、效率为导向,大力改革创新,创新建立了“南京公安民意110”,并于2015年7月开始运行。截至目前,已收到窗口办事和报警求助群众1149万余条“满意”的评价短信。少数回复“不满意”的事项也被及时督办整改,整改率达99.87%。

8月12日,南京公安“民意110”给顾女士发来短信,请她对警方接处警工作进行评价。顾女士回复“不满意”。

8月11日,顾女士在准备通过地铁新街口站一号线南侧安检机时,拒绝将随身携带的小包放入安检机安检。“我自己带的一个小包,里面也没什么东西,为什么一定要过安检?地铁安检人员和民警是小题大做。而且,我觉得他们态度也不好。”顾女士昨日告诉记者她回复“不满意”的理由。

“发现群众不满意事项,‘民意110’会第一时间人工电话回访,询问不满意原因。进而形成整改工单,推送至责任单位进行督办整改。”市公安局警务效能监察支队介绍说。

新街口站派出所立即主动联系顾女士,邀请她来到新街口站派出所所部参观,了解地铁民警平时的工作内容及工作模式。得知顾女士当天由于情感受挫和工作不顺等原因心情极差,又正值下班晚高峰,安检口较为拥挤,所以就将糟糕的情绪发泄在地铁安检人员和民警身上。所领导并没有因此过多批评她,而是对其进行耐心说服,详细告知她地铁当前的安检规定。顾女士听后认识到错误,保证以后乘坐地铁时一定积极配合安检。在得知地铁公安分局不断扩大的“平安合伙人”队伍后,顾女士表示愿意加入,成为守护地铁平安的一份子。“我理解到民警的工作,也认识到自己的错误,因此自愿成为‘平安合伙人’,我对民警的工作很满意。”8月17日,市公安局民意110回访员对顾女士进行二次回访时,顾女士说。

“像这样的流程,我们每天都在进行。”市公安局警务效能监察支队介绍,“民意110”是南京警方推进民意监督机制改革的探索。它改变了以往民意跟踪监测渠道分散、意见整改不到位的情况,将监测结果与绩效考核挂钩,倒逼整改落实。两年多来,“民意110”已拨出去32万多个回访电话,接听3万多个群众来电,人民群众成为南京警务改革创新实实在在的受益者。

本报记者 朱静

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以民意引领 赢人民满意

2015年7月以来,南京市公安局紧紧围绕全面深化公安改革、大力推进“四项建设”和“一体两翼”总体布局,创新建立了集主动发现问题、受理投诉、整改反馈、跟踪问效、深度研判为一体的南京公安民意跟踪监测机制(简称“民意110”),对公安机关日常执法服务工作进行全方位、全覆盖、全过程监测,以民意倒逼提升规范执法和服务群众水平,有效提升了公安机关执法公信力和警务效能,给人民群众带来了实实在在的获得感和满意度。市公安局也在2015-2016年度全市作风建设综合评议中获得第一名的好成绩。

来源:南京日报  编辑:林雪原

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