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真情以待 公交人用赤诚交友

2018-10-10 19:30:50 我要播报

龙虎网讯(通讯员 宋涛 记者 范春梅)时间回到2018年2月19日,202路首班车迎来了一位来自江西的乘客谭师傅,据谭师傅自己介绍说他今年已经67岁了,这是他第一次来南京,曾经是一名军人的他转业后就职于江西中国银行,但在七年前谭师傅也从江西中国银行光荣退休了。多年的银行服务工作使他对整个服务行业怀有很深的感情,所以当日他选择乘坐公交车前往灵谷寺游玩,由于时间尚早,灵谷寺景点还没有对外开放,于是老谭师傅便与正在等待发车时间的202路驾驶员陈宏彪师傅聊了起来。

陈宏彪向初次来宁的老谭介绍起南京的风土人情及灵谷寺景区的基本情况,两人相谈甚欢,无奈停站时间是短暂的,在两人分别之际老谭主动提出要加陈宏彪师傅的微信,方便他能够更多地了解南京,也算结识了一位朋友。在此后的七个多月,他们通过微信交流思想,特别是涉及到服务话题时他们更是深入交换意见,老谭曾表示他去过一些城市,乘坐过那里的公交,但从未发现一个城市的公交驾驶员像陈宏彪师傅那样在服务乘客的过程中做到热情、细心、耐心,2月19日交谈时的一幕幕在他心里烙下了深深的印迹。

2018年的国庆节老谭再次从江西老家来南京看望在南京就读的孙子,同时专程安排时间去灵谷寺想跟陈宏彪师傅再见一见,再聊一聊。老谭想给陈宏彪一个惊喜所以事前并未联系告之他要来,在等了两个小时未见到陈宏彪师傅的情况下他才拿起电话与陈宏彪联系,说这次特意从家乡带了几包香烟来想让陈宏彪师傅尝一尝,但由于在南京时间短暂,这次的见面没有达成,但老谭坚信在以后的日子里一定还有再见的机会。

由于未曾见到陈宏彪师傅的面,老谭便将香烟以快递的方式寄到了202路车队,当陈宏彪师傅接到快递时十分开心和感动,还有远方的一位乘客一直能想着他,但同时他也把快递的香烟交到了车队,他表示这一切的一切都是作为江南公交人应该做的,既然是自己应该做的就不能索取,所以他恳请车队与老谭联系将香烟退回。车队得知这一信息后与已经回江西的老谭取得了联系,一方面表达对老谭关心公交、支持公交事业的感谢,另一方面也向老谭表明陈宏彪师傅本人及车队的想法。为乘客服务是所有公交人应该做的,我们将把优质服务进行到底,香烟将根据老谭提供的地址原路寄回。经过沟通老谭表示理解,同时说到只有这样优秀的组织才有这样优秀的员工,车队表示欢迎老谭再次来南京时能到202路车队来坐一坐,聊一聊,把他在工作期间积累的为市民服务的好方法传授给我们的职工,老谭表示一定会有这样的机会并期盼这一天的早日到来。

来源:龙虎网  编辑:常焕文

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