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鸡鸣寺地铁换乘站工长邵正艳:用真挚的笑容温暖乘客

2019-05-05 14:36:51 我要播报

龙虎网讯(记者 郑颖玲)邵正艳是鸡鸣寺换乘站的工长,负责着这座换乘站大大小小的事务,她笑称自己就像是鸡鸣寺站的“大保姆”。记者见到邵工长的时候,她正在车站进行每天的例行巡查,自助售票机、安检口、出入闸都留下了她的身影,巡查途中碰到有问题的乘客她都会热情主动上前询问解答,用自己的笑容温暖着每一位乘客。

鸡鸣寺站是三号线与四号线的换乘站,周边有着著名景点古鸡鸣寺,除了日常的客流,在周末节假日尤其是樱花节期间,有着数量庞大的观光客流,如何应对激增客流,确保乘客的出行安全,需要鸡鸣寺站提前做好各项准备工作。今年樱花节期间邵工长除了制定应急预案外,还制作了岗位职责卡,她说这样每位站务根据岗位职责卡都清楚自己该做什么,也方便临时抽调到鸡鸣寺站的站务人员熟悉情况。虽然做好了万全的准备,但樱花节开幕当天,邵工长仍然不放心,正值轮休的她,一早七点多就来到了车站,一直忙碌到中午12点多客流平稳有序后才放心离去,这样利用节假日休息时间前来查看的事例不胜枚举。

每日的车流来来往往,车站也会遇到各类突发情况,遭遇最多的就是乘客在车站突发不适,如有的乘客早上没吃早饭在车站晕倒,邵工长就自掏腰包准备一些糖果,而遇到更加严重的情况则会及时与120联系。

有一次一位孕妇在地铁上即将生产,还有2分钟车辆就将到达鸡鸣寺站,紧急时刻,地铁民警和鸡鸣寺站的站务人员在站台提前接应,但进入车厢了解情况后才得知,这名孕妇还有3天就到预产期,现羊水已破,不宜随意搬动。经过紧急汇报,最终列车临时停靠五分钟,等待救护车专业急救人员到达后,站务人员配合医生将产妇紧急送往医院,最终母子平安。邵工长说前几日这位妈妈还专程来表达感谢,说儿子马上就两岁了,多亏了当时站务人员的及时处理与协调,想为车站送上生日蛋糕表达感谢。

而在2018年,邵工长还参与救助了一位在楼梯上摔倒的女乘客,当天大雨如注,拨打120后却被告知救护车暂时无车,恐耽误治疗,邵工长便与同事用担架在雨中暴走3公里将乘客送至医院,事后家属多次表扬并送来了锦旗。邵工长说帮助的乘客很多,多到自己无法记住每一个人,但每次遇到被帮助的乘客前来打招呼或表达感谢,心里都特别温暖。

保障乘客的安全、做好员工培训、管理好票务和后勤,她说,这就是我的工作职责。我们致青春,我们正青春。

来源:龙虎网  编辑:范春梅

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