解决数字经济中消费者信任 联合国贸发会研究成果发布

龙虎网讯（通讯员 邵丹丹 记者 郑颖玲）1月18日，联合国贸发会DODR项目《数字经济中的消费者信任：在线纠纷解决》研究成果发布会在“丝路之舟”数贸大厦——联合国贸发会DODR全球技术中心成功举办。

据了解，丝路集团与联合国贸发会共同发起的DODR项目是以数字贸易基础设施为底层支撑，以区块链、物联网、人工智能、时空大数据、云计算等数字技术为基础，为跨境电子商务建立存证和举证机制，由联合国贸发会提供法律和政策支持，向全球消费者提供公平、透明、安全、快捷、低成本的在线争议解决方案，在平等互利的基础上促进“全球买，全球卖”，真正实现消费者权益保护，开辟全球贸易发展的新空间。

围绕本次联合国贸发会研究成果发布，江北新区智能制造产业园区将携手丝路集团，进一步推动数字贸易基础设施的建设，提升数字贸易内生动力，释放中小跨境电商企业发展潜力。通过聚集跨境电商资源，加快高端制造业要素导入，引导企业数字化转型升级再上新台阶。

“消费者在线争议解决在中国、欧洲和美国等成熟的电子商务生态系统中越来越普遍，但仍有一些国家和消费者因无法获得消费者在线纠纷解决途径。”联合国贸发会竞争与消费者政策部主任Teresa 女士在视频中表示，“DODR——数字贸易基础设施和在线争议解决项目”旨在帮助受益国对标国际最佳做法，利用区块链和人工智能等新兴技术跨越发展阶段，实现消费者争端解决，促进经济转型和可持续发展。

作为DODR项目的标志性成果，《数字经济中的消费者信任：在线纠纷解决》由中国丝路集团与联合国贸发会于12月13日在日内瓦向全球发布，并于1月18日举行了该成果报告在中国区的线下发布会。发布会上，研究报告作者联合国贸发会竞争和消费者政策处法律干事Ying Yu博士和DODR项目研究顾问Alex Chung博士对研究成果进行介绍并答记者问。

研究报告指出，跨境贸易和电子商务规模不断扩大，跨境B2C和中小电商企业的发展潜力巨大，为了充分抓住机遇，必须解决消费者信任方面的挑战。研究报告结果证实，有效的在线争议解决流程可以增加消费者信任、增加消费者忠诚度和再购买意愿，并能够有效防止客户流失和消费者对企业的负面情绪。通过有效的纠纷解决机制以帮助企业获取消费者的信任的方式需要更广泛的认知与推广。

据了解，自丝路集团与联合国贸发会签约以来，双方持续推动各项工作有条不紊地进行。2021年7月，泰国和印度尼西亚正式加入并成为DODR项目首批“受益国”，并成功举办了DODR首届消费者纠纷解决政策线上培训研讨会，来自中国、泰国、印尼、墨西哥、巴西、南非、德国、英国、法国等十余个国家的政府官员、专家学者近百余人围绕数字经济中的消费者信任进行技术援助和能力建设的交流研讨。