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南京地铁运营公司:提服务 优环境 惠民生

2022-04-13 12:08:11

龙虎网讯(通讯员 地轩 记者 吴晓)作为城市公共服务的重要部分,南京地铁运营公司秉承“用心服务,关爱一路”的人文地铁服务理念,立足主责主业,不断巩固拓展党史学习教育成果,深入践行“我为群众办实事”实践活动,想乘客之所想、急乘客之所急,持续升级服务设施、完善服务细节、提升服务品质,以差异化服务、精细化服务、标准化服务持续提升运输服务质量。

因地制宜 持续完善服务设施

南京地铁运营公司想乘客之所想,在临近南京儿童医院的珠江路“糖果车站”增设贴合儿童友好环境的儿童扶手,更好地保障儿童乘坐地铁时的安全性;在4条线路换乘枢纽南京南站换乘通道实施坡道改造,改造后的“暖心坡道”极大方便了携带大件行李乘客的出行;实施油坊桥换乘通道改造,改造后的通道路面色彩醒目,陶瓷颗粒的超强耐磨性有效提高了路面防滑性能;克服超高异形顶棚施工作业难题,完成中华门站顶棚改造,在“旧貌换新颜”的同时彻底治理站台渗漏水问题。

珠江路糖果车站儿童扶梯

中华门站顶棚旧貌换新颜

聚焦难点 助力无障碍出行

目前,社会各界广泛关注无障碍环境建设,对地铁无障碍设施设置提出更多期望。南京地铁运营公司持续完善无障碍设施,在早期采购的电客车上增设轮椅专用位置,并加装扶手等固定装置,并在全线网增铺盲道308.4平方米,维修更换无障碍厕位墙面安全扶手43个、地面安全扶手13个,启动新街口站1、2号线换乘通道无障碍坡道改造工程,计划增铺一条宽1.8米,长约18.5米的无障碍坡道,助力有需要的乘客顺畅出行。

在完善硬件设施的同时,南京地铁运营公司打磨无障碍服务细节,建立完善无障碍专线服务机制,设置无障碍专线(025-88051203),并在全线网车站出入口、电梯内外侧、站厅站台、卫生间以及站台安全门处增设无障碍标识牌,便于乘客及时、便捷寻求帮助,同时组织全员学习车站助残服务应答模板,为有需要的乘客提供更规范、细致的助残服务。

疏浚堵点 缓解高峰过江压力

南京地铁运营公司及时启动南北向跨江骨干线路3号线车辆增购,并结合到货、调试情况,通过缩短间隔、延长最短间隔覆盖时长、单向加密等措施动态调整3号线运输组织。目前3号线增购的12列车已全部交付,其中8列已具备上线载客条件,3号线工作日早高峰江北至市区方向最小行车间隔压缩至2分钟,较增购车上线前最小行车间隔压缩了20秒,成为南京地铁全线网高峰行车间隔最短的线路,有效缓解了早高峰过江客流压力。

大城小爱 点亮孤独症的星空

为促进全社会对孤独症群体的了解,帮助“星星的孩子们”更好地适应社会生活,南京地铁运营公司积极发挥地铁城市公共文化载体功能,南京地铁运营公司结合第十五个世界自闭症日,携手爱德基金会等共同发起“大城小爱,献给来自星星的你”关爱孤独症儿童公益画展,广大市民可以通过在2号线元通站现场展出的画作走进孤独症孩子敏感细腻、丰富自由的内心世界,共同为他们搭建起爱的港湾。

创立标杆 提升乘客服务体验

南京地铁运营公司聚焦服务功能,以标杆车站建设作为地铁运营服务提档升级的重要抓手,以乘客满意和内部管理两项内容为根本出发点,提升乘客的服务体验,提高车站可视化水平,已先后打造了珠江路站、汉中门站、大行宫站、鸡鸣寺站等10个标杆车站,持续营造明亮、整洁、规范、优质的服务与工作环境,营造标杆引领正面激励,比学赶超争创一流的氛围,促进全线网运营服务质量持续提升。

来源:龙虎网  编辑:李颖

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