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一路芳华 南京城管执法队伍中有个巾帼示范岗

2022-07-06 09:19:01

龙虎网讯(通讯员 倪莉 记者 马千里)她们是爱岗敬业、奋发有为的“巾帼之花”;她们是团结协作、追逐梦想的“铿锵玫瑰”;她们是服务城市、服务市民的“靓丽风景”;她们就是南京市城市管理综合行政执法总队指挥大厅的巾帼集体。

南京城管总队指挥大厅是全市城管执法队伍的指挥协调中枢。科室10名同志中,有8名女同志,多年来,指挥大厅始终坚持在平凡的岗位上用“精心”“爱心”“真心”“全心”诠释岗位职责。2022年,指挥大厅荣获江苏省住房城乡建设系统2022年“五一巾帼标兵岗”。

精益求精、精心钻研业务

指挥大厅承担着信息化指挥调度平台的使用、管理、考核,政务热线投诉工单办理,全市突发事件、重大活动保障等任务,工作要求高,任务重。指挥室全员坚持发扬“螺丝钉”精神。她们一方面根据工作要点,梳理安排各版块工作,创新制定《南京城管执法信息化指挥调度平台操作章程》等规范化管理规章制度,实施精准保障。另一方面积极加强个人业务素养的提升,大厅的解说员张思璠主要负责指挥大厅的接待讲解工作,是指挥大厅的“形象代言人”。平日里文静内敛的她,在接待工作中一点都不怯场,能够大方流利地介绍相关业务架构和工作流程,充分展示了城管队伍良好形象。

团结友爱、爱心凝聚团队

指挥大厅负责人杜宝岩是部队转业干部,也是一位“老城管”,作为有着33年工龄的“老大姐”,她用自身行动团结队伍,起好了“火车头”的模范带动效应。她对每名同志都从工作、生活上给予贴心关怀,大家在她的感召下形成了和睦团结的良好氛围。指挥大厅的工班长赵志娟,日常承担着电台值守、“市管岗”点岗、信息化考核等任务。虽然工作量大,但她始终秉持“细节影响大局”的理念,各项工作都尽职尽责地去完成,从不延误。

真情实意、真心奉献岗位

政务热线投诉工单办理是指挥大厅承担的其中一项重要职能,投诉工单办理工作涉及部门多,诉求问题杂,回访满意难度高,考核标准要求严,是一项需要24小时“满血运行”的工作。作为科室里为数不多的“绿叶”,陈旭松主要负责政务热线投诉工单办理。有一次,在接到仙鹤门地铁站周边地区的投诉处理中,他先后7次与相关单位开展实地协调督导,多次与诉求人联系核实信息,推进开展市区街三级部门联合执法,彻底解决市民“急难愁盼”的热点问题。石海波主要负责信息化指挥调度工作,平时他从来没有提到过自己家里的实际困难,其实他家在外地,平时处于两地分居状态,只有周末放假才能回去与家人团聚。在遇到重要保障工作时他甚至几个星期都不能回家,疫情发生以来,因为管控措施,他几个月才能与家人见一面。无论面对什么困难,他仍然能够把各项工作安排地井井有条,高质量完成各项工作任务。

全力以赴、全心服务群众

指挥大厅以高标准的要求优化亲民便民服务质量,做到进门一杯茶、一张椅、一个笑脸,对群众的困难以“事不过夜、马上就办”为原则,构建了一个积极回应办理群众诉求的常态化机制。2021年度科室共办理重难点诉求工单100余件,全年工单综合办结率100%,综合满意率100%,连续6个月获得系统工单办理考核第一。指挥大厅还涌现过很多服务群众的正能量事迹。“中高考城管护考”是南京城管坚持开展了9年的为民服务品牌,指挥大厅每天早晨七点半就要做好所有系统平台的梳理和调试工作,协调调度全市28个高考考点和147个中考考点设置的“城管护考执法服务保障岗”。

南京城管执法总队指挥大厅既是一个凝聚正能量的巾帼集体,更是南京城管执法队伍规范化建设成果的缩影。作为南京城管执法队伍的先进代表,指挥大厅的巾帼集体正在以实际行动,共同书写着南京城管执法队伍高质量发展的崭新篇章。

来源:龙虎网  编辑:高静

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